Destek Platformu
Her müşteri konuşması, tek bir yerde
Helpway, AI destekli müşteri desteğini ve akıllı erişimi tek bir gelen kutusunda birleştirir. AI dokümanlarınızı okur ve rutin soruları anında çözer; ekibiniz yalnızca gerçekten insan gerektiren konuları görür.
Zorluk
Destek için üç araç ve hiçbiri birbiriyle konuşmuyor
Bağlam araçlar arasında kayboluyor
Talepler bir araçta, erişim başka bir araçta, yanıtlar Gmail'de duruyordu. Hiçbir araç müşteri geçmişini paylaşmadığı için her konuşma sıfırdan başlıyordu.
Çözmek yerine yönlendiren AI
Eski platformlar AI'ı üstüne bir yönlendirici olarak monte ediyor. Etiketliyor ve iletiyor ama her yanıtı yine bir insan yazıyor; dolayısıyla talep hacmi hiç düşmüyor.
Satın alınmış listeler üzerine kurulu erişim
Soğuk e-posta araçları kime ulaşacağını kazınmış veritabanlarından tahmin ediyor, üstüne domain ısıtma ve paylaşımlı IP havuzu için ücret alıyor. Geri dönen e-posta oranı yüksek, yanıt oranı düşük kalıyordu.
Ne İnşa Ettik
Destek ve erişimin aynı bağlamı paylaştığı tek bir gelen kutusu
Dokümanlarınızdan çözüm üreten AI
Notion, Confluence ya da herhangi bir URL'i bağlayın. Helpway içeriğinizi indeksler, rutin soruları kendi başına yanıtlar, geri kalanını tam geçmiş ve önerilen yanıtla birlikte ekibe devreder.
Gerçek davranıştan doğan erişim
Tetikleyiciler satın alınmış bir listeye göre değil, müşterilerin ürününüzde gerçekten yaptıklarına göre çalışır. Kendi gelen kutunuzdan ve kendi domain itibarınızla gönderirsiniz; ısıtma ücreti yoktur.
Müşterinizin dilinde yanıtlar
Lokalizasyon yerleşik olduğu için AI, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. Kurulacak bir çeviri katmanı yok, gecikme yok.
Sonuçlar
Herkesin aynı AI'a eriştiği bir dünyada, kazanan şirketler hangi problemleri çözeceğini bilenlerdir